VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento

Este recurso ha sido publicado por Genesys

Genesys encuestó a 16.000 empleados de contact centers de todo el mundo para conocer los valores personales que más les importan y lo que separa a los de alto rendimiento de los demás. Los datos revelan cómo las organizaciones pueden maximizar la motivación y la retención a través de la empatía, el empoderamiento y el compromiso.

Comprender los valores de tus empleados es la clave para impulsar los resultados en tu organización. Consigue un kit completo de recursos basados en estas innovadoras conclusiones y crea una cultura empresarial que enamorará a tus empleados. 

(Documento en inglés) 

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---------- 10,000+ 7,501-10,000 5,001-7,500 2,501-5,000 1,001-2,500 501-1,000 251-500 101-250 51-100 0-50

Industria *

---------- Banca Servicios Mercados de capitales Comunicaciones Productos de consumo Defensa e Inteligencia Educación / Organizaciones sin ánimo de lucro Energía & Utilities Entretenimiento Administración Pública Seguros Life Sciences Logística Manufactura / Producción Pagos Proveedores Retailers Turismo y hostelería Banca minorista Otros

Función Laboral  *

---------- Tecnología Reclamaciones Cobros Customer Service Gestión de contact center Customer Experience Ecommerce/Digital Canales Finanzas Recursos Humanos Influencer Arquitectura de TI Infraestructura TI IVR Operationes / Gestión de procesos Gestión de la producción Compras Ventas Marketing Otros

Nivel Laboral *

---------- Analista Dirección / Presidencia Consultor Director de departamento Ingeniero / Arquitecto Manager Socio Principal Empleado Vicepresidente Otros

¿Cuál de los siguientes puntos corresponde a uno de los objetivos establecidos por su organización para este año? *

---------- Experiencia del cliente Optimización del rendimiento del personal Integración de sistemas de centros de contacto Estrategia omnicanal Ventas digitales, IA Transición a la nube

¿Cuándo tiene pensado su organización emprender una iniciativa de transformación digital para mejorar la experiencia del cliente (CX)? *

---------- 0 – 3 meses 3 – 6 meses 6 – 12 meses No tenemos ningún plan en los próximos 12 meses

Si su empresa tiene un contact center, ¿cuántos agentes tiene? *

---------- <30 31-150 151-300 301-500 >500 No tenemos un centro de contacto

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