No siga tratando de reemplazar a sus agentes por chatbots

Este recurso ha sido publicado por Genesys

Cuatro maneras de emplear chatbots para aumentar la capacidad de sus agentes, las cuales generan beneficios claros tanto para las empresas como para los clientes.

Las organizaciones de servicio al cliente se encuentran en un nivel elevado de "chatbotmanía". Muchas se están apresurando a reemplazar a sus agentes por chatbots, pues creen que al hacerlo van a reducir sus costos y aumentar la eficiencia. Sin embargo, la supresión de agentes del flujo de trabajo de servicio al cliente no es la única forma (incluso, no es la más sencilla) de lograr dicha eficiencia. Los líderes del servicio al cliente deben leer este informe para conocer cuatro maneras de aumentar la capacidad de los agentes (no de reemplazarlos) y los beneficios que ello conlleva.

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Tamaño de la compañía *

---------- 10,000+ 7,501-10,000 5,001-7,500 2,501-5,000 1,001-2,500 501-1,000 251-500 101-250 51-100 0-50

¿Cuál de los siguientes ítems sería un enfoque para su organización este año?  *

Experiencia del cliente

Optimizar el rendimiento de la fuerza laboral

Integrar sistemas de centro de contacto

¿Cuándo es el plazo para evaluarlos?  *

---------- De 0-3 meses De 3-6 meses De 6-12 meses Más 12+ meses

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